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消费者已审美疲劳电商人为制造的购物伪高潮

发布时间:2019-12-04 06:08:12

消费者已审美疲劳 电商人为制造的购物伪高潮该停了

无论是电力行业还是常规生意,业者都希望尽少产生陡峭的尖峰和低谷,这样整个系统才能平稳运行。但今年老刘制造的618 Party ON购物大趴还有蛇精病一样的电视广告,以及消费者对电商(专题阅读)促销越来越冷淡的态度,都可以看出用户对所谓618、11 11等电商购物狂欢节的审美疲劳,人为制造的购物伪高潮该停了!

就像十一长假旅游一样,如果全国人民都把旅游挤在这七天,那对于大多数消费者而言就是一场解决注定的悲剧;笔者的一位老同事现在入职京东(专题阅读),最近在上调侃自己也去一线做了分拣员和装卸工,大量积压的订单使得用户收货周期也大为增加,不管是京东宣布日销售额过10亿,还是阿里系平台在双十一狂欢中达成350.19亿交易额,但笔者认为,只有当618或者双十一的交易额不再徒增,而电商平台年度总销售额稳步增长时,电商平台可能才能真正成熟。

京东的618与阿里的11 11,原本都是无中生有的,正是阿里系和京东将它们从小做大,直至成为了对整个电商行业都有特殊意义的重大日子。

大家把阿里系平台在双十一的销售数字,当做了电商行业蓬勃发展的一个标志,但其实这个数字辉煌的背后是对前后几个月销售额的透支,这个数字衍生出的物流尖峰,是对整个已超负荷运转的物流体系的再施压。

对于消费者而言,现在在双十一的购物体验也并不一定美妙,很多真正实惠的半价商品需要在凌晨抢购,而且存在大量商品先涨价再打折的现象,而且由于商家和物流的发货和物流压力过大,很多商品真正的收货日期要比正常时段晚上一到两周,而且在此过程中由于包裹量巨大,丢件等现象也比平日高许多。

我去年就亲历过在双十二淘宝商城购买芝华士沙发的悲惨遭遇,结果足足等待了近三个月还是没能发货,而且收到货的用户也纷纷给出了差评,因为大量订单已经远远超出了它正常的产能,紧急赶工的结果就是粗制滥造,最终只能无奈选择退款,但这笔商家典型违约交易没有受到任何处罚,阿里客服给出的解释是,这是双十二特殊时段,希望用户理解。在618刚刚开始后,上就有大量的用户质疑京东先提价再打折,其所谓的惊爆价其实比平时的正常价还高,这种现象在空调、电视等品类上体现得更为突出。

像618或者双十一购物节,对于培育消费者购的历史使命其实已经完满完成,现在即便是买一些日常家用的小件产品,年轻一代的消费者已经养成了购的习惯,所以双十一或618的疯狂也应降温,才真正有利于电商的健康发展,就像阿里集团的高管对去年对双十一的销售额预期,他们希望超过300亿,但又别超过太多,因为他们清楚,过高的销售额会给物流和服务带来多大的负面影响。

有人可能会说,双十一造成的物流高峰,用加大物流络建设的方法解决岂不是更好?但从常年运营的角度来看,无论是建设中转仓库,还是配备快递人员,都不可能按照一年最尖峰的双十一来作为基数,否则大量闲置的仓库和人员最终产生的成本最终也要由消费者来埋单。

从电商平台的角度来说,为了应付618、双十一式的爆发性服务需求,需要平台提供者提供更多的服务器资源投入,而这些新增的服务资源在日常期间其实是无用的,从更高的层面看,这也是人造购物尖峰带来的资源浪费。

对于中小型卖家而言,双十一、双十二期间如果不不投入大量的资金,购买电商平台的推荐栏位和广告栏位,那么在这所谓的销售旺季销售也很难有起色,如果投入巨量资金来做低价促销,那么很可能沦为一个赔本赚吆喝的过场戏,像双十一双十二这样的人造购物尖峰,除了帮助厂商清库存,对大多数卖家的利润增长也很有限。京东为了618引发关注,不惜大规模在电视上高频次播放神经病一样的抽风广告,我想绝大多数用户都希望京东能将实惠落到消费者身上,而不是给央视广告部做贡献。

国外电商的经验值得借鉴,在2013年美国感恩节后的黑色星期五大促销,很多美国商家采取了提前或者延后的降价促销措施,无论是实体店还是店,都采取了一定的的分流措施,在一定程度上缓解了集中爆发式购物带来的诸多弊端,这也值得我们去认真学习和借鉴。

将优惠常态化、透明化,对消费者而言才是真正的实惠。现在无论是淘宝,还是京东,在逢年过节的促销季中,都存在着大量的虚假折扣现象,提高售价后再折扣的价格经常会比平时更贵,这也是很多大型实体商场和超市惯用的手法。但上平台更容易比价,所以未来那种虚假折扣现象存活的空间越来越小,从长远看,购确实更给用户更多的实惠和透明度。

如果今年双十一,阿里系总的销售额低于350亿,而京东也停止这种劳民伤财的人为销售高潮的制造,我觉得才是电商平台真正成熟的标志,如果总销售额还是疯狂增长,说明我们的电商离成熟还远。高潮过后,尽是疲态,人造的伪高潮亦是如此,岂能长久?

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